直観コンサルティング 直観コンサルタントの名参謀マーケティング

ネット上の口コミサイトって信頼できるのか？

<< 前の号最新号次の号 >>

ここんばんは、藤田＠直観コンサルタントです。

私は、新しモノ好きなので、以前は新しくて革新的な商品・サービスが出ると
ほぼ確実に手を出していました。

ここ最近であれば、iPadとか、3Dテレビなどがそれに当たります。

もう、最近は飛びつきませんが（笑）

過去は、すぐに飛びついて使ってみて、使えないと判断したらすぐに興味をな
くしていました。

そして、その後は完全に無視するというのがパターンでした。

当然ですが、私が無視したとしても、数年経っても消えずに残っているモノも
多かったです。

それでも、私としては過去に”評価付け”をしてしまっているので、再度使う
ことはまずなかったのです。

たとえば、スカイプ（Skype）もそうです。

スカイプが登場した直後は、すぐにヘッドセットを購入して、友人に「無料だ
から」と利用を積極的に呼びかけている時期がありました。

ただ、その頃は、世間で所有されているパソコンの能力はまだまだ低かったよ
うです。

そのため、重いソフトであるスカイプは事実上使い物にならない状況でした。

また、スカイプサービス自体（ネットのあちら側）の性能もまだまだだったよ
うです。

当時の品質は、通話は出来ても、音質が悪かったり、ブチブチ切れたりと、無
料じゃなければ使う気にならないレベルだったかもしれません。

そして、スカイプの目玉機能の一つであった一般電話への格安通話は、話した
内容が先方に伝わるまでに時差が生じてしまっていて、よくテレビである日本
とニューヨークとの衛星中継のような会話になっていました（笑）

文字通り”話になりません”でした（笑）

そのため、使えないと判断した私が例の如くしばらくスカイプを使うことはあ
りませんでした。

ところが、１年ぐらい前から再度スカイプを使いはじめてびっくりしました。

世間のパソコンの性能は上がり、スカイプ自体の性能も上がったため、とても
快適な通話ができるようになっていたのです。

それ以上に驚いたのが、一般電話との通話です。

東京−ニューヨーク衛星中継状態はなくなっており、普通の電話と同じように
話せます。

スカイプのホームページで通信料を調べてほしいのですが、本当に安いです。

スカイプを使って工夫すると、通話料がとても安くなるのでビジネスでも使わ
ない手はありません。

一度もスカイプを使ってない方は、簡単ですから是非使ってみることをオスス
メします。

ヘッドセットも、ヨドバシなどに行けば安いのなら500円ぐらいで売っています。

もし、電話する相手がいなかったら私にかけてください＾＾

ID「seedling2005」です。探してもらえれば見つかります。

ところで、このスカイプとはちょっと毛色が違う話なのですが、ネットの口コ
ミサイトも最初だけ使ったけど使えないと判断したサービスがあります。

今からコケにしますので、サービス名は明かしませんが、グルメショップの口
コミサイトの老舗です。

当時、このサイトに出ていたショップには、まともなお店はほとんどありませ
んでした。

昔の口コミサイトは、内容がほとんど”やらせ”だったのです。

具体的には、グルメといいながら出ているショップは自薦のショップばかり、
ユーザーの口コミメッセージはお店側が仕組んだやらせが大半、仮にネガテ
ィブな口コミが入るとすかさずに削除、といった感じだったようです。

そこで、「おいしいお店はやっぱりリアルな口コミに限る」と思って、その後
はネットの口コミサイトの”すべて”を見捨てさせていただきました。

そのため、後発のサービスが出ても全く無視していたのです。

ところが、最近かなりまともな口コミサイトがあることを教えてもらいました。

「食べログ」というサイトです。

聞いた直後は、信じていなかったのですが、いろいろ調べてみるとかなり信用
できるサイトです。

やらせを排除するために、いろいろな工夫をしているようです。

たとえば、ショップの点数をカウントするには、タダの投稿者の総数ではなく
て、投稿者の信頼性などを加味しているそうなのです。

実際に試しに「五反田　寿司」で検索すると、私がイチオシの”五輪鮨”は見
事に他を離してトップでした（笑）

ちなみに「食べログ」を運営している会社は、カカクコムという会社です。

そうです。あの「価格.com」の運営会社と同じです。

「食べログ」には「価格.com」のノウハウがふんだんに生かされているのでし
ょう。

ところで、「価格.com」は、典型的な口コミサイトで、とても使えるサービス
ですが、より有効に使うためのヒントがあります。

それは、「価格.com」の各製品に対する口コミ情報の読み方です。

「価格.com」に限らないのですが、ネットに投稿される意見はプラス評価より
もマイナス評価の方が、圧倒的に多いということです。

つまり、実際のプラス評価の数とマイナス評価の数が忠実に反映されていない
のです。

なぜか分かりますか？

それは、人間のマイナスエネルギーの方が強いからです。

おいしかった、満足したという人が、口コミサイトに書き込むモチベーション
と、まずかった、裏切られたという人が書き込むモチベーションは、比較にな
らないぐらい後者が高い訳です。

「価格.com」のユーザー投稿を見るとわかりますが、どの製品を見てもマイナ
ス評価が優位です。

プラス評価なんてほとんどありません。

でも、そんなにひどい製品はあまりないはずですので、このマイナス意見をど
ちらかというと少数派の意見として、話半分ぐらいで受け取った方が実際に近
いと思うのです。

そうしないと、「価格.com」を見るとどの製品も買えなくなります（笑）

今日も最後まで読んで下さってありがとうございます。

私の好きな秋はいつ来るのだろう？＾＾